Même si les visites virtuelles peuvent être aussi efficaces que les consultations sur place, elles peuvent au départ être un peu intimidantes. Vous devez être bien préparés tous les deux pour que vous puissiez vous consacrer entièrement au patient pendant toute la visite.
Voici quelques conseils pour aider chacun à tirer le maximum des visites virtuelles.
Se doter des bons outils
- Vous aurez besoin :
- d’un ordinateur, d’un téléphone intelligent ou d’une tablette avec webcaméra activée, haut-parleurs de qualité, microphone et navigateur compatible;
- d’écouteurs de qualité (facultatifs, mais qui contribuent à éliminer le bruit ambiant et à éviter un son caverneux tout en préservant la confidentialité des renseignements personnels du patient);
- d’une connexion Internet robuste;
- d’un outil de télésoins, comme Visite virtuelle du DME qui assure une connexion chiffrée avec le patient tout en vous permettant d’accéder à son dossier et d’entrer des notes, à partir de votre DME.
- Si vous utilisez un appareil mobile, envisagez l’utilisation d’un support pour garantir sa stabilité.
- Envisagez d’avoir recours à un portail des patients pour communiquer avec ces derniers de manière sécurisée avant et après les visites virtuelles.
Avant le rendez-vous
- Testez quotidiennement votre équipement, avant vos rendez-vous virtuels du jour. Assurez-vous que le son est activé et net, et que votre microphone, votre caméra et vos haut-parleurs fonctionnent bien.
- Si vous utilisez un appareil mobile, vérifiez que la batterie est bien chargée, et que l’appareil est branché pour éviter qu’il s’éteigne soudainement.
- Évitez le plus possible les sources de distraction. Fermez les applications et programmes superflus, et désactivez les alertes inutiles. Bloquez les appels entrants sur votre appareil mobile. Apposez sur la porte une affichette indiquant qu’une visite virtuelle est en cours.
- Pour protéger la vie privée des patients, installez-vous dans un lieu tranquille où vous pourrez être seul. Assurez-vous que l’arrière-plan est neutre, propre et rangé.
- Vérifiez l’éclairage derrière vous. Un éclairage trop vif peut provoquer un contre-jour. Au besoin, abaissez les stores pour adoucir l’éclairage de la pièce.
- Positionnez-vous de façon à ce que le patient puisse vous voir des épaules au sommet de la tête.
- Placez votre caméra à la hauteur de vos yeux pour contribuer au maintien d’un contact visuel. Ajustez au besoin la hauteur de votre siège.
- Pour tirer le maximum du temps passé avec le patient, prenez connaissance de son dossier et des motifs pour lesquels il vous consulte.
- Vous pouvez demander à un administrateur ou à un assistant d’établir la connexion pour vous afin de gagner du temps, d’assurer une bonne configuration et de veiller à ce que le patient soit prêt quand vous le serez.
Pendant la visite virtuelle
- Restez concentré et maintenez un contact visuel. Lorsque vous prenez des notes ou vérifiez quelque chose, expliquez au patient ce que vous faites.
- Si vous devez vous adresser à quelqu’un d’autre que le patient, éteignez votre microphone.
- Si le patient a des problèmes de son ou d’audition et qu’il a du mal à comprendre ce que vous dites, utilisez la fonction de clavardage en direct pour préciser les choses. Vous pouvez également envoyer au patient des liens permettant l’accès à un complément d’information.
Préparer le patient à la visite virtuelle
Pour de nombreux patients, en particulier s’ils sont âgés, une visite virtuelle peut être intimidante. Vous pouvez contribuer à les mettre à l’aise en leur prodiguant des conseils sur ce type de visite par divers moyens : intégration aux rappels de rendez-vous, à des bulletins, à votre portail des patients, aux documents disposés à l’accueil, ou encore affichage sur les écrans de la salle d’attente. Assurez-vous de mentionner ce qui suit dans vos conseils :
- Vous aurez besoin :
- d’un ordinateur, d’un téléphone intelligent ou d’une tablette avec webcaméra activée, haut-parleurs de qualité, microphone et navigateur compatible;
- d’un forfait Internet (avec Wi-Fi) ou d’un forfait de données;
- d’une connexion Internet robuste;
- d’une adresse de courriel;
- d’un lieu tranquille, comportant peu de sources de distractions et bien éclairé.
- Remplissez et soumettez tous les documents demandés par le bureau de votre médecin, de préférence un jour à l’avance. Votre dossier de santé électronique sera mis à jour pour que votre médecin dispose de données à jour et exactes avant même votre visite.
- Prenez un moment pour noter les questions ou symptômes que vous souhaiteriez aborder avec votre médecin.
- Ayez avec vous une liste de vos médicaments ou, encore mieux, vos médicaments.
- Munissez-vous d’un stylo et de papier pour prendre, au besoin, des notes lors de votre visite.
- En cas de consultation avec un médecin autre que votre médecin habituel, il se pourrait que vous deviez discuter avec lui de votre historique de santé. Il est judicieux de rédiger à l’avance quelques notes en vue de tirer le maximum du temps passé avec lui.
- Envisagez de vous faire accompagner, en personne ou à distance. Selon le type de visite, il pourrait être utile qu’un membre de la famille, un ami digne de confiance ou un soignant soit présent pour prendre des notes ou soulever certains points au cas où vous oublieriez de le faire. Si cette personne ne peut être physiquement présente à vos côtés, envoyez-lui le lien qui lui permettra de se connecter à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile.
- Quinze minutes avant l’appel, testez le son, votre caméra et votre connexion Internet pour vous assurer que tout fonctionne bien. (Pour vous y aider, le courriel de confirmation envoyé par votre médecin devrait comporter un lien intitulé « Testez votre connexion ».)
- Cinq minutes avant l’appel, cliquez sur le lien figurant dans le courriel envoyé par le bureau de votre médecin. Il se pourrait qu’une demande d’accès à votre webcaméra s’affiche dans votre navigateur. Acceptez cette demande, sans quoi le médecin ne pourra pas vous voir.
- Ne vous inquiétez pas si vous n’apercevez pas le médecin à l’écran dès le début du rendez-vous. Comme dans une clinique, il est possible que vous deviez patienter quelques minutes, le temps que le médecin termine avec un autre patient. Il se pourrait même que vous aperceviez un administrateur ou un assistant avant son arrivée.
Les soins de santé évoluent, mais les visites virtuelles sont là pour durer. Une communication claire et des conseils tout simples peuvent vous aider, vous et les patients, à adopter ce nouveau mode de prestation de soins de santé. Renseignez-vous davantage sur la manière de traiter vos patients à distance à partir de votre DME, grâce à l’outil Visite virtuelle du DME de TELUS et aux autres outils intégrés au DME.
