Comment créer une expérience de soins de santé virtuels exceptionnelle.

La COVID-19 a été un catalyseur pour les télésoins de santé, obligeant les cliniques et les patients à adopter les soins de santé virtuels à un rythme jamais vu auparavant. Bien que beaucoup se soient tournés vers eux par nécessité au début de la pandémie, la majorité des médecins et des patients considèrent maintenant que les soins de santé virtuels ont un rôle à jouer dans l’avenir. En fait, un sondage récent a révélé que la majorité des médecins canadiens continueront d’offrir des soins de santé virtuels après la pandémie, 64 % d’entre eux indiquant qu’ils les utiliseront autant ou même davantage. 

Que votre pratique commence tout juste à utiliser les télésoins de santé ou que vous souhaitez simplement améliorer l’expérience de vos patients en matière de soins de santé virtuels, voici quelques étapes à suivre qui vous permettront d’offrir un rendez-vous virtuel réussi.

Avant le rendez-vous.

Il y a plusieurs choses qu’un médecin doit faire avant un rendez-vous virtuel afin de s’assurer qu’il est aussi fluide que possible.

Organisez un espace de travail fonctionnel.

Les rendez-vous virtuels peuvent être difficiles à gérer sans une connexion Internet stable et sécuritaire, un ordinateur ou un appareil mobile, une caméra web et un microphone, ou des solutions de télésoins de santé comme Visite virtuelle du DME de TELUS ou Dossier Collaboratif Santé de TELUS (DCS). Assurez-vous d’avoir tous ces outils indispensables avant de commencer. 

C’est aussi une bonne idée de vous installer, dans un endroit privé devant un fond neutre, afin d’éviter les distractions, et d’avoir une bonne source de lumière pour que vos patients puissent vous voir avec netteté. Certaines solutions de soins de santé virtuels vous permettent d’avoir un aperçu de votre installation avant d’interagir avec eux. 

Recueillez des renseignements sur les patients.

Certains outils, comme le DCS, permettent aux patients de vous fournir des renseignements avant le rendez-vous. Il peut s’agir de leur adresse de courriel, de numéros de téléphone, d’une description et de photos de leurs symptômes, de leur dossier médical et de la raison de leur consultation. Vous ou votre équipe médicale pourrez alors utiliser le même outil numérique afin de vérifier que tous les renseignements nécessaires sur vos patients ont été recueillis avant la consultation virtuelle. 

Obtenez leur consentement.

La dernière étape est de vous assurer que vous avez reçu le consentement des patients pour une vidéoconférence lors de la prise du rendez-vous, surtout s’il s’agit de leur première consultation virtuelle. Vous pouvez enregistrer cette information dans votre DME si vous voulez.


Disponible en anglais uniquement.

Durant un rendez-vous.

Une fois le rendez-vous virtuel commencé, les médecins peuvent suivre de nombreuses meilleures pratiques afin d’offrir une expérience optimisée à leurs patients. 

Présentez-vous.

Si vous avez des problèmes avec l’audio de votre appareil ou de votre ordinateur, vous pouvez vous présenter et vérifier l’identité de vos patients en utilisant la fonction clavardage de votre solution de soins de santé virtuels. Vous pouvez également utiliser cet outil pour demander aux patients de se placer dans un endroit privé et vérifier s’il y a d’autres personnes avec eux dans la pièce (sans compter les aidants). 

Expliquez comment fonctionnent les rendez-vous virtuels.

Les rendez-vous virtuels sont évidemment différents des consultations en personne, il est donc important d’en clarifier les limites. Vous pouvez par exemple informer vos patients des symptômes que vous pouvez évaluer virtuellement et ceux que vous ne pouvez pas.

Ne soyez pas avare d’explications. 

Ces conseils vous permettront de faire en sorte que les patients soient plus à l’aise et vivent une expérience positive de soins de santé virtuels : regardez directement la caméra lorsque vous parlez; dites ce que vous faites lorsque vous ne regardez pas vos patients (p. ex. lorsque vous prenez des notes); utilisez votre langage corporel pour leur montrer qu’ils ont toute votre attention, comme vous le feriez lors d’une consultation en personne. 

Après un rendez-vous.

Ce n’est pas parce que le rendez-vous est terminé qu’il ne reste plus rien à faire : voici certaines tâches éventuelles à accomplir après une consultation en ligne avec un patient.

Rédigez une ordonnance et dirigez les patients vers des spécialistes.

Une fois la consultation terminée, vous pouvez utiliser vos solutions de soins de santé virtuels pour envoyer vos ordonnances aux pharmacies, faire les demandes d’orientation vers des spécialistes et fixer des rendez-vous en personne, au besoin. 

Consignez la consultation.

Les solutions de soins de santé virtuels comme la Visite virtuelle du DME de TELUS et le DCS de TELUS peuvent également aider à garder les dossiers médicaux des patients à jour. Vous pouvez y enregistrer les notes que vous avez prises lors de la consultation ou provenant du journal de clavardage ainsi que les photos reçues.

Quelle est la prochaine étape pour les soins de santé virtuels?

Il est probable que les cliniques continueront d’utiliser les soins de santé virtuels même après la pandémie. En suivant les étapes et les meilleures pratiques ci-dessus, les médecins peuvent s’assurer qu’ils ont tous les outils nécessaires pour offrir des soins de santé en ligne sécuritaires et efficaces dans l’avenir. 

Apprenez-en davantage sur la façon dont les soins de santé virtuels peuvent contribuer à un meilleur suivi des soins, ou découvrez comment les médecins et les patients peuvent tirer le meilleur des rendez-vous en ligne.

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