Bilan de 2018 : Faire progresser les soins de santé numériques.

Les médecins et les patients veulent trouver des moyens novateurs et efficaces d’améliorer la qualité des soins. À cet égard, la technologie offre plusieurs avantages – bon nombre ont d’ailleurs gagné en popularité au cours de la dernière année. Entre l’utilisation croissante des systèmes de prise de rendez-vous en ligne et de la technologie à porter et une meilleure gestion personnelle de la santé, l’année 2018 a été marquée par les avancées réalisées par les Canadiens en matière de technologie numérique.

Un intérêt accru pour les soins virtuels

Les patients et fournisseurs ont longtemps été sceptiques quant à l’utilisation de la technologie pour fournir des services de santé, surtout parce qu’ils se disaient inquiets pour leur vie privée. Or, en 2018, de plus en plus de patients ont commencé à comprendre les avantages des soins virtuels. Ainsi, l’intérêt pour les solutions numériques a naturellement atteint un sommet.

Cet engouement a particulièrement touché les travailleurs canadiens. Un sondage réalisé par le Groupe Santé Medisys révèle que seulement 9 % des employeurs canadiens offraient des options de soins virtuels dans leur régime d’avantages sociaux en 2018, mais que deux employés sur trois auraient profité de tels soins s’ils avaient été remboursés. Communiquer facilement avec les médecins, accéder à des soins en dehors des heures ouvrables et fournir des solutions médicales aux quelque cinq millions de Canadiens sans médecin de famille constituent des avantages évidents. Dans le même ordre d’idée, des 1 500 employés sondés dans le cadre d’une étude de marché réalisée par TELUS Santé et le Groupe Santé Medisys en 2018, 29 % ont indiqué que les soins virtuels réduiraient leur stress et 47 % qu’ils contribueraient à réduire l’absentéisme au travail.

Les jeunes ne sont pas les seuls à alimenter cette tendance – toutes les générations montrent un intérêt accru. Alors que 50 % des milléniaux ont dit préférer les soins virtuels, 70 % des membres de la génération « sandwich » (les personnes ayant au moins un enfant et un parent à charge dont elles prennent soin) croient qu’ils les aideraient à prendre soin de leurs proches. Fournir des solutions de soins virtuels aux Canadiens est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles TELUS Santé s’est associée à Babylon, un fournisseur britannique de soins de santé numérique en 2018. Lancé en Colombie-Britannique, le partenariat donne aux patients, particulièrement dans les régions rurales où l’accès aux soins de santé non urgents est limité, la capacité de consulter des médecins virtuellement ou de surveiller leurs propres symptômes au moyen d’une application mobile.

Une meilleure gestion personnelle de la santé

Selon une étude réalisée en 2018 par l’Association médicale canadienne, 27 % des Canadiens utilisent déjà la technologie à porter pour surveiller leur santé et 56 % des répondants ont dit qu’ils seraient disposés à porter un tel appareil. Ce type de solutions numériques (comme les montres intelligentes et les applications) permet aux patients de prendre leur santé en main. Grâce à elles, ils consultent plus rapidement leur médecin et lui fournissent des renseignements exacts. Le nombre de rendez-vous inutiles est réduit et les patients passent moins de temps au cabinet. Il est connu que les patients qui participent à la gestion de leur propre santé et les aidants qui veillent sur la santé des autres obtiennent généralement de meilleurs résultats parce qu’ils prennent les choses en main et connaissent bien les symptômes et problèmes de santé.

Nous appuyant sur ces solutions numériques, nous avons lancé en 2018 l’application Santé de bébé TELUS, un moyen pratique pour les parents de surveiller la santé de leur enfant à partir de sa naissance et d’accéder à du contenu gratuit pour les aider à en prendre soin à la maison. Au cours de la dernière année, les patients atteints de maladies chroniques, comme le diabète et l’insuffisance cardiaque, ont aussi pu mieux s’occuper de leur santé. La solution de télésoins à domicile de TELUS Santé a permis aux ambulanciers de l’île Bowen de fournir aux patients de l’équipement à utiliser à domicile – des tablettes, des tensiomètres et des pèse-personnes capables de transmettre les résultats aux professionnels de la santé. Les personnes âgées qui ont participé au projet pilote se sont dites satisfaites à 90 % et ont enregistré moins de visites à l’hôpital et au service d’urgence.

Utilisation accrue du DME au Canada

Les professionnels de la santé comptent de plus en plus sur la technologie, eux aussi. Selon un sondage d’Inforoute Santé du Canada publié en décembre 2018, 84 % des médecins de soins primaires utilisent au moins une fonctionnalité du dossier médical électronique (DME) – par exemple pour conserver les notes sur les patients, produire des ordonnances ou envoyer des recommandations – tandis que 31 % en utilisent de six à neuf.

Les fournisseurs de soins restent aussi de plus en plus connectés aux renseignements nécessaires à la pratique à l’extérieur des milieux de soin (84 % des médecins de soins primaires et 89 % des spécialistes en 2018), et ce, grâce aux nouvelles applications et nouveaux outils qui facilitent l’accès à distance aux DME et la communication avec les autres professionnels médicaux pour améliorer la continuité des soins, y compris l’application DME Mobile et la solution MedDialog de TELUS Santé. En outre, TELUS Santé a acquis les cliniques du groupe Medisys partout au Canada. Ainsi, 800 médecins et infirmières commenceront à utiliser des solutions de santé numériques, comme des portails de patients, des demandes de règlement électroniques, des applications en santé mentale et des ordonnances électroniques.

Objectifs de 2019

Grâce à ces avancées numériques, fournisseurs et patients ont une meilleure expérience des soins de santé – mais les soins virtuels, les DME et la technologie à porter ne sont que le début. Continuer d’investir dans l’innovation technologique en santé dans le but d’améliorer l’expérience du patient et le cercle de soins aidera à transformer les soins de santé offerts aux Canadiens, une étape à la fois, en 2019 et après.

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